Po celá léta luxusní značky po celém světě pomalu přijímaly digitální technologie.Pandemie však tento proces urychlila a donutila mnohé, aby se otočili a inovovali v době, kdy velké množství transakcí probíhá digitálně.Zatímco některé luxusní značky se stále ponoří do elektronického obchodu, dobrou případovou studií je to, co se děje v Číně – zemi, která je v digitalizaci luxusního sektoru dále než ostatní.
Nedávno jsme hovořili s Iris Chan, partnerkou a vedoucí rozvoje mezinárodních klientů ve společnosti Digital Luxury Group (DLG), o tom, co se mohou luxusní značky po celém světě naučit z digitální transformace Číny.
Jak pandemie ovlivnila průmysl luxusního zboží v Číně?
Útrata za luxusní zboží v Číně přešla na domácí trhy.Více značek se zaměřuje na zvýšení své stopy a aktivit na místech, jako jsou domácí cestovní centra a bezcelní prostory.A vidíme více produktů uváděných na trh s ohledem na tento konkrétní trh, na rozdíl od doplňků.
Je důležité, aby marketéři byli připraveni a agilní, a to nejen se svou digitální infrastrukturou a ekosystémem, ale také s prodejní silou a pracovní silou, která s nimi souvisí.Právě teď v Číně mladá generace skutečně ukazuje svou kupní sílu a my víme, že tito spotřebitelé budou i nadále přispívat na luxusní trh tam i na celém světě.Proto je důležité porozumět tomu, jak nakupují, a nejlepší způsob, jak je oslovit a komunikovat s nimi.Značky by měly být kreativnější a měly by nacházet nové platformy nebo formáty, které toto zapojení posílí.
Jak hlavní platformy elektronického obchodu, včetně Alibaba's Tmall a JD.com, registrují více luxusních značek, dosáhl online prodej luxusního zboží v Číně zlomového bodu?
Vidíte více značek, jako je Cartier nebo Vacheron Constantin, naskočit na palubu.Cartier se k Tmall připojil právě před rokem.Cartier samozřejmě dělal WeChat Mini programy, takže to není v prostoru elektronického obchodu nic nového.Ale Tmall je zjevně jiný druh kroku, který by mnoho luxusních značek nenapadlo [učinit].
Stále jsme v raných fázích tohoto vývoje a ve skutečnosti je zde více prostoru pro další vývoj luxusního zboží, pokud jde o to, co bude dělat na větších tržištích, jako jsou JD.com a Tmall.Nyní vidíme, že značky dělají věci pro zlepšení celkového zážitku.Například, existují vylepšené zážitky prostřednictvím „druhého patra“ Tmall, což je funkce, která nabízí rozšířené zkušenosti a značkové vztahy speciálně pro členy.
Online můžete získat zážitky, které přesahují jen stránku produktu nebo výkladní skříň, a začínají se ještě více vyvíjet.Za poslední rok jsme byli svědky toho, že řada značek v kosmetickém prostoru přijala více digitálních zážitků, jako je technologie rozšířené reality (AR) a 3D prostory, aby oslovily lidi, kteří ve skutečnosti nemohli jít do cihlového domu. umístění minometu.Ale ještě tam není každá značka a mnozí stále testují a učí se.
Omnikanálové maloobchody se v posledních měsících hodně rozrostly.Jak k tomu přistupují obchodníci s luxusními značkami v Číně?
Zrychlení omnichannel maloobchodu je něco, co vidíme globálně, ale v Číně je to o něco sofistikovanější.Spotřebitelé jsou zběhlejší v používání a osvojování technologií, které umožňují individuální konzultace se značkami, které by jinak nezískali ze zkušenosti v obchodě.
Vezměte si například WeChat.Mnoho kosmetických poradců, stejně jako luxusní značky, dokázalo prodávat prostřednictvím platformy buď v rámci individuálního nastavení nebo soukromého skupinového chatu.A na WeChat mluvíte se skupinou spotřebitelů, kteří aktivně sledovali vaši značku a vyhledávali vás, takže mluvíte opravdu důvěrněji.Dynamika této platformy vám umožňuje mít více individuálního připojení, a přesto být orientován na značku.Je odlišný od stylu, který můžete mít z živého vysílání z Tmall, které oslovuje širší publikum.
Vše závisí na pohodlí.Vezměte si něco tak jednoduchého, jako je rezervace schůzky online.Při rezervaci schůzky u Burberry si můžete vybrat tematickou šatnu, která je přizpůsobena vašemu vkusu.A Burberry nabízí možnosti nákupu online a vyzvednutí v obchodě, což mnoho značek začíná dělat.Značky musí mít na paměti, proč lidé chtějí být v jejich obchodech – ať už kvůli pohodlí, aby si mohli něco rychle vyzvednout, nebo kvůli personalizovanějšímu zážitku.
O jaké digitální platformy se v současnosti opírají luxusní obchodníci v Číně?
Pro obchod přicházejí na mysl mini programy JD.com, Tmall a WeChat.Pokud jde o sociální oblast, je to Weibo a WeChat, stejně jako Little Red Book (také známá jako Red nebo Xiaohongshu) a Douyin, což je TikTok v USA.Bilibili je video platforma, která dělá pokroky a získává větší návštěvnost a atraktivitu.
Zdroje: emarketer.com
Čas odeslání: duben-02-2022